Algemene Voorwaarden Zakelijke Opdrachtgevers en VvE’s

1. Een opdracht voor een onderhoudscontract, onderhoudsbeurt, groot onderhoud, storingsbeurt, inspectiecheck, reparatie, vervanging of eenmalige werkzaamheden komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door de opdrachtnemer.

2. De opdracht omvat de overeengekomen prijs, het onderhoudsinterval, de looptijd van het servicecontract, de aard en omvang van de werkzaamheden en eventuele specifieke afspraken over de te onderhouden ventilatiesystemen.

3. Bij nieuwe zakelijke opdrachtgevers wordt voorafgaand aan het eerste onderhoud in beginsel een inspectiecheck of technische opname uitgevoerd. Dit geldt onder meer voor kantoren, bedrijfspanden, winkels, instellingen, vastgoedobjecten, woningcomplexen en VvE-projecten. Op basis daarvan kan door de opdrachtnemer een offerte of onderhoudsvoorstel worden opgesteld.

4. De opdracht kan betrekking hebben op één of meerdere mechanische ventilatiesystemen, WTW-systemen, dakventilatoren of overige overeengekomen ventilatievoorzieningen in kantoren, winkels, bedrijfspanden, bedrijfsruimten, instellingen, technische ruimten, woningen, appartementen of overige gebouwen en locaties. De omvang wordt bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

5. Indien bij een VvE individuele ventilatiesystemen per woning, collectieve ventilatieonderdelen of een combinatie daarvan aanwezig zijn, wordt in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst vastgelegd welke systemen, onderdelen en werkzaamheden onder de opdracht vallen. De VvE-vertegenwoordiger draagt, voor zover dit redelijkerwijs binnen zijn of haar bevoegdheid ligt, zorg voor afstemming met de VvE-leden en bewoners over de planning, toegang en overige noodzakelijke uitvoeringsvoorwaarden.

6. In overleg met de opdrachtgever wordt na opdrachtbevestiging een datum, planning of tijdvak voor de werkzaamheden vastgesteld.

1. De opdrachtnemer is gehouden de overeengekomen werkzaamheden als een goed vakman uit te voeren c.q. uit te laten voeren.

2. De opdrachtnemer c.q. de door opdrachtnemer aangewezen installateur voert de onderhoudswerkzaamheden uit volgens de richtlijnen van de fabrikant van het ventilatiesysteem en hanteert hierbij gecertificeerde meetapparatuur.

3. De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever onmiddellijk op de hoogte van geconstateerde gebreken aan het ventilatiesysteem en/of de ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en/of andere zaken die van directe invloed zijn op het functioneren van het ventilatiesysteem.

4. Na uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden wordt, indien een meetrapport onderdeel uitmaakt van de overeengekomen werkzaamheden, een meetrapport opgesteld. Daarnaast wordt een onderhoudsbon/servicebon opgesteld waarop de uitgevoerde werkzaamheden en eventuele adviezen zijn vermeld. Indien het onderhoud beperkt blijft tot een inspectiecheck, wordt een inspectiebon of inspectierapport opgesteld met de bevindingen en eventuele geadviseerde onderhouds-, reparatie- of vervangingswerkzaamheden. Bij kantoren, bedrijfspanden, winkels, instellingen en andere zakelijke objecten worden meetrapporten, onderhoudsbonnen, servicebonnen, storingsbonnen, reparatiebonnen en factuuroverzichten in beginsel digitaal aan de opdrachtgever of diens aangewezen contactpersoon verstrekt. Indien de opdrachtgever meerdere locaties, afdelingen of gebruikseenheden beheert, kunnen rapporten per locatie, installatie of gebruikseenheid worden verstrekt. Bij VvE-opdrachten waarbij werkzaamheden in afzonderlijke woningen of appartementen worden uitgevoerd, kan het individuele meetrapport en/of de onderhoudsbon rechtstreeks digitaal aan de betreffende appartementseigenaar en, indien passend binnen de gemaakte afspraken en privacyregels, aan de bewoner worden verstrekt. Dit geldt eveneens indien de woning deel uitmaakt van een collectief ventilatiesysteem en voor die woning individuele meet- of onderhoudsgegevens worden vastgelegd. De VvE ontvangt de overeengekomen project-, factuur- en/of overzichtsdocumentatie. Technische complicaties aan collectieve of gemeenschappelijke onderdelen buiten de afzonderlijke woningen worden in beginsel aan de VvE of haar vertegenwoordiger gemeld, tenzij schriftelijk een andere werkwijze is overeengekomen.

5. Indien opdrachtnemer niet in staat is de werkzaamheden te verrichten op de overeengekomen datum, wordt dit aan opdrachtgever zo spoedig mogelijk kenbaar gemaakt, uiterlijk één dag van tevoren voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, overmacht uitgesloten.

6. Indien tijdens een inspectie, onderhoud, reparatie, vervanging of andere overeengekomen werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden, materialen of voorzieningen noodzakelijk of wenselijk zijn die voorafgaand aan de uitvoering redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld of die geen onderdeel uitmaken van de oorspronkelijke opdracht, worden deze aangemerkt als meerwerk.

7. De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en geeft, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan welke aanvullende kosten aan het meerwerk zijn verbonden.

8. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de opdrachtgever hiermee heeft ingestemd, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is om een onveilige situatie of verdere schade te voorkomen en voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

9. Indien een tijdens de werkzaamheden geconstateerd gebrek of een onverwachte situatie verhindert dat de oorspronkelijke werkzaamheden veilig, verantwoord of volgens de geldende technische voorschriften kunnen worden voortgezet, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat met de opdrachtgever overeenstemming is bereikt over de noodzakelijke aanvullende werkzaamheden.

10. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen en overige kosten die onderdeel waren van de oorspronkelijke opdracht blijven verschuldigd.

11. Overmacht: Indien de opdrachtnemer door overmacht tijdelijk of blijvend niet in staat is de overeengekomen werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te voeren, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor vertraging of schade die rechtstreeks uit deze overmacht voortvloeit, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

12. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van de opdrachtnemer ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of redelijkerwijs niet verantwoord is. Hieronder kunnen onder meer worden verstaan extreme weersomstandigheden, storm, sneeuw, gladheid, ziekte of onverwachte uitval van medewerkers, verkeersongevallen of ernstige verkeersstremmingen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, brand, uitval of defect van noodzakelijk gereedschap of bedrijfsvoertuigen, storingen bij leveranciers, materiaaltekorten, vertraagde of uitblijvende levering van onderdelen en andere omstandigheden waarop de opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

13. De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte zodra duidelijk is dat de werkzaamheden door overmacht niet of niet op het afgesproken tijdstip kunnen worden uitgevoerd en zal, indien redelijkerwijs mogelijk, in overleg met de opdrachtgever een nieuwe uitvoeringsdatum vaststellen.

14. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de opdrachtnemer voor zover noodzakelijk opgeschort. Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt, zullen partijen in overleg bepalen welk deel van de overeenkomst niet meer kan worden uitgevoerd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds geleverde materialen blijven verschuldigd. Voor werkzaamheden of leveringen die definitief niet meer worden uitgevoerd, blijft geen betaling verschuldigd voor zover de wet niet anders bepaalt.

1. Degene die namens de opdrachtgever een offerte accepteert, opdracht verstrekt, een onderhoudscontract aangaat, werkzaamheden goedkeurt of meerwerk opdraagt, dient bevoegd te zijn de opdrachtgever daarbij te vertegenwoordigen.

2. De opdrachtnemer mag in beginsel vertrouwen op opdrachten en mededelingen van een bij de opdrachtnemer bekende of door de opdrachtgever aangewezen bestuurder, directeur, ondernemer, facilitair verantwoordelijke, vastgoedbeheerder, VvE-beheerder, medewerker, gevolmachtigde of andere contactpersoon, tenzij voor de opdrachtnemer redelijkerwijs duidelijk is dat deze persoon daartoe niet bevoegd is.

3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig melden van wijzigingen in de bevoegdheden van personen die namens hem communiceren. Medewerkers, huurders, gebruikers, locatiecontactpersonen en andere feitelijk betrokken personen blijven binnen hun eigen invloedssfeer verantwoordelijk voor praktische verplichtingen die hen aangaan, zoals toegang verlenen, werkruimten vrij en veilig houden, het ventilatiesysteem correct gebruiken en door hen uitgevoerde of bekende wijzigingen melden. Bij een VvE is de VvE-vertegenwoordiger verantwoordelijk voor de centrale communicatie en besluitvorming voor zover dit binnen zijn of haar bevoegdheid valt; VvE-leden, appartementseigenaren, bewoners en gebruikers blijven daarnaast verantwoordelijk voor de praktische verplichtingen binnen hun eigen woning of gebruikseenheid.

4. Een VvE-lid of bewoner kan technische informatie of een storing rechtstreeks aan de opdrachtnemer doorgeven. Dit betekent niet automatisch dat het VvE-lid of de bewoner namens de VvE financiële verplichtingen of meerwerk kan aangaan. Voor aanvullende werkzaamheden die voor rekening van de VvE komen, is toestemming van de daartoe bevoegde VvE-vertegenwoordiger vereist, tenzij sprake is van een situatie waarin onmiddellijk handelen noodzakelijk is om gevaar of verdere schade te voorkomen. Indien een individuele eigenaar zelf opdrachtgever en betalingsplichtige is voor een afzonderlijke reparatie of vervanging, ontstaat daarvoor een afzonderlijke overeenkomst.

1. De overeengekomen prijs voor het onderhoudscontract en/of een eenmalige onderhoudsbeurt, inspectiecheck, groot onderhoud of andere werkzaamheden wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst. De offerte vermeldt voor zover van toepassing of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.

2. De prijs van een onderhoudscontract kan eenmaal per kalenderjaar worden aangepast, tenzij schriftelijk een andere indexeringsregeling is overeengekomen.

3. Een prijswijziging kan onder meer verband houden met wijzigingen in het relevante CBS-prijsindexcijfer en aantoonbare wijzigingen in kosten van personeel, brandstof, materialen, leveranciers en bedrijfsvoering.

4. De opdrachtgever wordt ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum van een prijswijziging schriftelijk of per e-mail geïnformeerd over het nieuwe tarief en de datum waarop dit tarief ingaat.

5. Indien in het servicecontract of de offerte een specifieke indexeringsregeling is overeengekomen, is die regeling gedurende de overeengekomen looptijd van toepassing.

6. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht. Op werkzaamheden die vóór de ingangsdatum van de prijswijziging reeds zijn uitgevoerd, blijft het vóór de prijswijziging geldende tarief van toepassing, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders met de opdrachtgever is overeengekomen.

7. Wij streven ernaar om prijsverhogingen zo beperkt mogelijk te houden, met behoud van kwaliteit en dienstverlening.

1. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor waterlekkage of schade aan een dakdoorvoer die het gevolg is van een reeds bestaand bouwkundig gebrek, achterstallig onderhoud, slijtage, weersinvloeden of ondeugdelijk dakdekkerswerk. Deze uitsluiting geldt niet indien de schade aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer tijdens de overeengekomen werkzaamheden.

2. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, vochtproblemen of schimmelvorming die worden veroorzaakt door bouwkundige gebreken, een onjuist ontworpen of aangelegd ventilatiesysteem, onvoldoende ventilatievoorzieningen, verkeerd gebruik van het ventilatiesysteem, afgesloten of verwijderde ventilatievoorzieningen of werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd.

3. Schade aan meubels, opgeslagen materialen, bedrijfsinventaris, apparatuur, goederen, persoonlijke eigendommen of andere zaken die niet tijdig uit of rondom de werkruimte zijn verwijderd, komt voor rekening van de opdrachtgever, voor zover deze zaken vooraf redelijkerwijs hadden kunnen worden verwijderd of beschermd. De opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer of diens medewerkers.

4. Indien de opdrachtgever tijdens of na de uitvoering van de werkzaamheden schade constateert waarvan hij vermoedt dat deze door de opdrachtnemer of een door de opdrachtnemer ingeschakelde medewerker is veroorzaakt, dient de opdrachtgever deze schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan de opdrachtnemer te melden. De opdrachtgever wordt verzocht de schade bij voorkeur binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking te melden.

5. De schademelding dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te zijn voorzien van een duidelijke omschrijving van de schade, de datum waarop de schade is ontdekt en duidelijke foto's of andere relevante bewijsstukken.

6. Een melding die later dan achtenveertig (48) uur na ontdekking wordt gedaan, leidt niet automatisch tot verval van de rechten van de opdrachtgever. Indien de schade echter zodanig laat wordt gemeld dat de opdrachtnemer de oorzaak, omvang of het moment van ontstaan redelijkerwijs niet meer kan vaststellen of daardoor in zijn belangen wordt geschaad, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid.

7. De opdrachtgever stelt de opdrachtnemer in de gelegenheid de gemelde schade eerst zelf te onderzoeken en, indien aansprakelijkheid wordt erkend, een passende hersteloplossing aan te bieden. Herstelwerkzaamheden door derden mogen niet plaatsvinden voordat de opdrachtnemer hiervoor een redelijke gelegenheid heeft gekregen, tenzij onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om verdere schade of gevaar te voorkomen.

8. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schimmelvorming, condensatie of vochtproblemen die het gevolg zijn van verkeerd gebruik van het ventilatiesysteem, onvoldoende ventilatie, afgesloten of vervuilde ventilatievoorzieningen, bouwkundige gebreken, vochtbronnen in de woning, het appartement, kantoor, bedrijfspand of gebouw of andere oorzaken die buiten de invloedssfeer van de opdrachtnemer liggen. Deze uitsluiting geldt niet indien de schade aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer.

9. Voor zover wettelijk toegestaan is de opdrachtnemer uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onzorgvuldig handelen bij de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

10. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan gevolgschade, winstderving, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, productieverlies, verlies van gegevens en overige vermogensschade. De opdrachtnemer is hiervoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer of diens leidinggevenden of indien aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten.

11. De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn uitsluitend van toepassing voor zover deze volgens dwingend Nederlands recht zijn toegestaan.

12. Ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en overige belemmeringen

13. Ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en overige onderdelen van het ventilatiesysteem zijn uitsluitend bestemd voor het transport van ventilatielucht en dienen vrij te zijn van kabels, elektrische leidingen, waterleidingen, gasleidingen, afvoerleidingen, buizen, purschuim, isolatiemateriaal, bouwafval of andere voorwerpen die geen onderdeel uitmaken van het ventilatiesysteem en die de goede werking, inspectie, reiniging, inregeling, reparatie of vervanging van het ventilatiesysteem kunnen belemmeren.

14. Indien tijdens een inspectie, onderhoudsbeurt, storingsbezoek, reparatie of vervanging wordt geconstateerd dat zich dergelijke belemmeringen in of aan het ventilatiesysteem bevinden, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat deze belemmeringen door of namens de opdrachtgever zijn verwijderd.

15. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, storingen, verminderde ventilatieprestaties, extra werkzaamheden, vervolgbezoeken, vertragingen of aanvullende kosten die direct of indirect voortvloeien uit de aanwezigheid van dergelijke belemmeringen of uit wijzigingen aan het ventilatiesysteem die niet door of namens de opdrachtnemer zijn uitgevoerd of schriftelijk zijn goedgekeurd.

16. Indien het verwijderen van dergelijke belemmeringen of het alsnog toegankelijk maken van het ventilatiesysteem aanvullende werkzaamheden of een vervolgafspraak noodzakelijk maakt, zijn de hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

1. De opdrachtnemer beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering voor schade waarvoor de opdrachtnemer op grond van de wet aansprakelijk is en die onder de dekking van de betreffende verzekering valt.

2. De verzekering biedt, binnen de toepasselijke polisvoorwaarden en dekking, bescherming tegen onder meer schade aan zaken en eigendommen van de opdrachtgever, brandschade en letselschade die tijdens of als gevolg van de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden door een aan de opdrachtnemer toerekenbaar handelen of nalaten van de opdrachtnemer of diens medewerkers is veroorzaakt.

3. Een beroep op deze bepaling betekent niet dat iedere tijdens of na de werkzaamheden geconstateerde schade automatisch aan de opdrachtnemer kan worden toegerekend of door de verzekering wordt vergoed. Voor aansprakelijkheid dient voldoende aannemelijk te zijn dat de schade het gevolg is van een handelen of nalaten waarvoor de opdrachtnemer volgens de toepasselijke wettelijke regels aansprakelijk is.

4. Indien een schadegeval voor behandeling bij de verzekeraar in aanmerking komt, dient de opdrachtgever de opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen de schade te onderzoeken en de voor behandeling benodigde gegevens en bewijsstukken aan de opdrachtnemer en, indien noodzakelijk, diens verzekeraar te verstrekken.

5. De beoordeling of een schade onder de verzekeringsdekking valt en welke vergoeding wordt uitgekeerd, vindt plaats overeenkomstig de op het moment van het schadevoorval geldende polisvoorwaarden. Het enkele feit dat schade niet of niet volledig door de verzekeraar wordt vergoed, sluit eventuele aansprakelijkheid van de opdrachtnemer op grond van dwingend Nederlands recht niet uit.

6. Verzekerde bedragen, polislimieten, eigen risico's en overige verzekeringsbedragen worden niet in deze algemene voorwaarden vastgelegd, aangezien deze gedurende de looptijd van de overeenkomst kunnen wijzigen.

1. Onderhoudswerkzaamheden, inspectiechecks, storingswerkzaamheden, reparaties, vervangingen en overige werkzaamheden voor VvE’s en zakelijke opdrachtgevers worden na uitvoering op factuurbasis in rekening gebracht of, indien overeengekomen, achteraf via een door de opdrachtnemer verstrekte betaallink, tenzij op grond van Artikel 4.2 vooraf een aanbetaling verschuldigd is.

2. De factuur dient binnen de op de factuur, offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst vermelde betalingstermijn volledig te worden voldaan.

3. Bij servicecontracten wordt het overeengekomen periodieke onderhoud overeenkomstig het gekozen jaarlijkse of tweejaarlijkse onderhoudsinterval uitgevoerd en na uitvoering gefactureerd, tenzij schriftelijk een andere factureringswijze is overeengekomen.

4. Klanten met een servicecontract zijn onderworpen aan de voorwaarden die in het servicecontract zijn overeengekomen met betrekking tot storingen.

5. Servicecontracten op maat: Voor alle zakelijke opdrachtgevers, waaronder ondernemingen, kantoren, winkels, bedrijfspanden, instellingen, vastgoedbeheerders, woningcorporaties en VvE’s, worden servicecontracten op maat aangeboden. De looptijd van het servicecontract, het onderhoudsinterval, het aantal onderhoudsmomenten, de betrokken gebouwen, vestigingen, woningen, appartementen, kantoren, bedrijfsruimten of overige locaties, de te onderhouden installaties en de werkzaamheden die onder het servicecontract vallen, worden per opdrachtgever vastgelegd in de offerte en/of het servicecontract. Afhankelijk van de technische situatie en de wensen van de opdrachtgever kan onder meer jaarlijks, tweejaarlijks of een ander passend onderhoudsinterval worden overeengekomen. De looptijd kan eveneens per opdrachtgever verschillen. Er geldt daarom geen vaste standaardcontractduur. Reparaties, vervangingen, materialen, onderdelen en storingsvoorwaarden maken uitsluitend onderdeel uit van het servicecontract voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

1. Indien de opdrachtgever, diens vertegenwoordiger, locatiecontactpersoon, gebruiker of andere persoon van wie toegang of aanwezigheid noodzakelijk is verhinderd is op de overeengekomen datum of binnen het overeengekomen tijdvak, dient de afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór aanvang, telefonisch of per e-mail te worden gewijzigd of geannuleerd. Bij een VvE-opdracht geldt deze verplichting eveneens voor het betreffende VvE-lid, de appartementseigenaar, bewoner of gebruiker voor zover de afspraak betrekking heeft op diens woning of gebruikseenheid.

2. Indien de opdrachtgever gebruikmaakt van een digitale wijzigingsmogelijkheid, is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het volledig en correct afronden daarvan. Indien de wijziging of annulering niet volledig is afgerond, onjuiste gegevens zijn ingevoerd of de wijziging om andere redenen niet correct is verwerkt, waardoor de oorspronkelijke afspraak blijft bestaan, komt dit voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij de opdrachtgever aantoont dat dit rechtstreeks het gevolg is van een technische storing of fout aan de zijde van de opdrachtnemer.

3. Indien een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of gewijzigd, de monteur geen toegang krijgt tot het kantoor, bedrijfspand, winkelpand, technische ruimte, woning, appartement of andere overeengekomen werkplek, of de werkzaamheden redelijkerwijs niet kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden die voor rekening en risico van de opdrachtgever of de voor toegang verantwoordelijke gebruiker/contactpersoon komen, is de opdrachtnemer gerechtigd de daarvoor geldende voorrijkosten, gereserveerde arbeidstijd en overige rechtstreeks uit de gemiste afspraak voortvloeiende kosten overeenkomstig de op dat moment geldende tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

4. Van een gemiste afspraak of niet-uitvoerbare woning/ruimte is eveneens sprake indien:

a. de monteur door de opdrachtgever, VvE-vertegenwoordiger, appartementseigenaar, bewoner, gebruiker of andere aanwezige geen toegang krijgt tot de woning, het gebouw, kantoor, bedrijfspand of de technische ruimte;

b. de werkplek niet veilig, niet bereikbaar of niet toegankelijk is overeenkomstig deze algemene voorwaarden;

c. noodzakelijke voorzieningen, waaronder elektriciteit en/of water, niet beschikbaar zijn;

d. de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd als gevolg van omstandigheden die aan de opdrachtgever, het betreffende VvE-lid, de bewoner of gebruiker kunnen worden toegerekend.

5. Bij VvE-projecten waarbij werkzaamheden over meerdere woningen of appartementen zijn verdeeld, bijvoorbeeld over meerdere werkdagen, wordt iedere woning of ieder appartement als afzonderlijk uitvoeringsadres binnen de totale VvE-opdracht behandeld. Indien op een geplande dag één of meerdere VvE-leden, bewoners of gebruikers niet aanwezig zijn of geen toegang verlenen, worden de werkzaamheden in de overige toegankelijke woningen voor zover mogelijk voortgezet. Het uitvallen van één of meerdere woningen betekent niet dat de volledige onderhoudsronde wordt geannuleerd. Indien voor de gemiste woningen een afzonderlijk vervolgbezoek noodzakelijk is, kunnen aanvullende voorrijkosten, arbeidskosten en overige daarmee samenhangende kosten worden berekend overeenkomstig regel 3 van dit artikel.

6. Dit artikel is van toepassing op alle afspraken die tussen opdrachtgever en opdrachtnemer worden gemaakt, waaronder inspectiechecks, groot onderhoud, eenmalig onderhoud, periodiek onderhoud, onderhoud op contractbasis, storingswerkzaamheden, reparaties, vervangingen, inspecties en vervolgafspraken.

7. Indien een zakelijke opdrachtgever tweemaal achtereen een geplande afspraak niet nakomt of niet tijdig annuleert, is de opdrachtnemer gerechtigd de betreffende opdracht of vervolgwerkzaamheden op te schorten of verdere uitvoering te weigeren, tenzij sprake is van overmacht. Bij een VvE-opdracht wordt het tweemaal niet nakomen door één afzonderlijk VvE-lid, bewoner of gebruiker niet automatisch aangemerkt als tweemaal niet nakomen door de VvE als geheel. De opdrachtnemer kan in dat geval wel besluiten de betreffende woning of gebruikseenheid niet opnieuw binnen de reguliere onderhoudsronde te bezoeken en een afzonderlijk vervolgbezoek tegen aanvullende kosten aan te bieden.

8. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, verschuldigde bedragen en overige opeisbare vorderingen blijven onverminderd verschuldigd.

1. Opdrachten tot en met een totale opdrachtsom van € 5.000,00 voor reparaties, vervangende onderdelen, mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren, WTW-units of andere overeengekomen werkzaamheden worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, na uitvoering volledig op factuurbasis of via een achteraf verstrekte betaallink in rekening gebracht.

2. Bij een totale opdrachtsom van meer dan € 5.000,00 voor reparatie-, vervangings- of installatiewerkzaamheden, inclusief de daarbij behorende materialen, onderdelen, montage en overige in de offerte opgenomen werkzaamheden, dient vóór bestelling van de materialen en/of aanvang van de werkzaamheden een aanbetaling van 25% van de totale opdrachtsom te worden voldaan.

3. De aanbetaling dient te worden voldaan door middel van een bankoverschrijving of via een door de opdrachtnemer verstrekte betaallink en dient vóór bestelling van de materialen en vóór aanvang van de werkzaamheden volledig en onherroepelijk te zijn ontvangen.

4. Indien de aanbetaling niet tijdig of niet volledig is ontvangen, is de opdrachtnemer gerechtigd de levering van materialen, reservering van werkzaamheden, planning en uitvoering op te schorten of te verplaatsen totdat de volledige aanbetaling is ontvangen.

5. De aanbetalingsregeling is onder meer van toepassing op opdrachten voor vervanging van mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren, WTW-units, de aanleg, uitbreiding of vervanging van ventilatiekanalen, de ombouw van natuurlijke naar mechanische ventilatie, aanleg van mechanische ventilatiesystemen, aanleg van WTW-systemen en andere opdrachten waarvoor vooraf materialen worden besteld, gereserveerd of voorbereid.

6. Na volledige uitvoering of oplevering wordt het resterende openstaande bedrag aan de opdrachtgever gefactureerd of via een betaallink in rekening gebracht.

7. Indien de opdrachtgever de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert nadat materialen zijn besteld, gereserveerd of voorbereidende werkzaamheden zijn verricht, is de opdrachtnemer gerechtigd de reeds gemaakte en aantoonbare kosten, voor zover wettelijk toegestaan, met de ontvangen aanbetaling te verrekenen.

8. Indien de aanbetaling hoger is dan de verschuldigde kosten, wordt het resterende bedrag terugbetaald. Indien de gemaakte kosten hoger zijn dan de ontvangen aanbetaling, blijft de opdrachtgever gehouden het meerdere te voldoen voor zover dit uit de overeenkomst en toepasselijke wettelijke bepalingen voortvloeit.

9. De opdrachtnemer is niet verplicht materialen te bestellen, reserveren of werkzaamheden definitief in te plannen zolang niet aan de in dit artikel genoemde betalingsverplichtingen is voldaan.

1. Indien de opdrachtgever een opeisbaar bedrag niet binnen de overeengekomen betalingstermijn voldoet, is de opdrachtgever in verzuim zodra dit volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke bepalingen het geval is.

2. Vanaf het moment van verzuim is de opdrachtgever, voor zover wettelijk van toepassing, de wettelijke rente dan wel de wettelijke handelsrente verschuldigd.

3. Daarnaast kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

4. Indien volledige betaling uitblijft, is de opdrachtnemer gerechtigd de vordering ter incasso over te dragen aan een incassobureau, gerechtsdeurwaarder, advocaat of andere daartoe bevoegde partij. Verdere kosten worden doorberekend voor zover deze volgens de wet voor rekening van de opdrachtgever mogen worden gebracht.

5. Zolang de opdrachtgever opeisbare betalingsverplichtingen niet nakomt, is de opdrachtnemer gerechtigd verdere werkzaamheden en dienstverlening op te schorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6. Indien een VvE de overeenkomst met de opdrachtnemer heeft gesloten, is de VvE de contractuele opdrachtgever en wordt de factuur in eerste instantie aan de VvE gericht. De opdrachtnemer zal de betaling in beginsel bij de VvE invorderen. Dit laat de wettelijke verhaalsmogelijkheden tegenover appartementseigenaren onverlet.

7. Voor zover artikel 5:113 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek op de betreffende schuld van toepassing is, zijn degenen die appartementseigenaar waren op het moment waarop de schuld van de VvE ontstond met de VvE hoofdelijk verbonden. Indien de prestatie deelbaar is, waaronder in beginsel de betaling van een geldsom, is iedere appartementseigenaar daarbij uitsluitend verbonden voor het deel dat overeenkomt met de verhouding waarin hij of zij volgens artikel 5:113 lid 2 BW, de splitsingsakte en het toepasselijke splitsingsreglement in de schuld moet bijdragen.

8. De wettelijke verbondenheid van appartementseigenaren betekent bij een deelbare geldschuld niet dat één willekeurig VvE-lid voor de volledige openstaande VvE-factuur kan worden aangesproken. De omvang van de aanspraak op een individuele appartementseigenaar wordt bepaald door het voor die eigenaar geldende aandeel of breukdeel, tenzij uit de wet, splitsingsakte of het toepasselijke reglement een andere bijdrageverhouding voortvloeit.

9. Een huurder of andere bewoner die geen appartementseigenaar en geen contractuele opdrachtgever is, is niet uitsluitend op grond van het bewonen of huren van de woning aansprakelijk voor een schuld van de VvE. Indien het appartement is verhuurd, betreft de in dit artikel bedoelde wettelijke aansprakelijkheid van VvE-leden de appartementseigenaar/verhuurder en niet de huurder, behoudens een afzonderlijke rechtsgrond of overeenkomst.

1. Nadat de opdrachtgever een door de opdrachtnemer uitgebrachte offerte schriftelijk, elektronisch of op andere rechtsgeldige wijze heeft aanvaard, is tussen partijen een overeenkomst tot stand gekomen. Indien de opdrachtgever deze overeenkomst daarna geheel of gedeeltelijk opzegt voordat de overeengekomen werkzaamheden zijn aangevangen of voltooid, kunnen hieraan kosten zijn verbonden.

2. Voor zover de overeenkomst kwalificeert als aanneming van werk, gelden de wettelijke regels betreffende opzegging van aanneming van werk.

3. Bij het bepalen van het na opzegging verschuldigde bedrag kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en daadwerkelijk van toepassing, onder meer worden betrokken: reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte voorbereidings- en administratiekosten, reeds bestelde of speciaal voor de opdracht gereserveerde materialen, niet-annuleerbare kosten van leveranciers en de voor de opdracht gereserveerde arbeids- en planningscapaciteit, voor zover deze door de opzegging niet daadwerkelijk wordt bespaard.

4. Indien de opdrachtgever de overeenkomst opzegt nadat voor de uitvoering daarvan reeds een datum of planning is gereserveerd, wordt bij de vaststelling van het verschuldigde bedrag tevens rekening gehouden met de vraag of de vrijgekomen arbeids- en planningscapaciteit redelijkerwijs nog voor andere werkzaamheden kan worden benut.

5. Kosten die de opdrachtnemer als rechtstreeks gevolg van de opzegging daadwerkelijk bespaart, worden niet aan de opdrachtgever in rekening gebracht.

6. Een reeds betaalde aanbetaling mag worden verrekend met het bedrag dat de opdrachtgever als gevolg van de opzegging verschuldigd is. Een eventueel restant ten gunste van de opdrachtgever wordt terugbetaald.

7. Dit artikel is niet van toepassing voor zover de opdrachtgever de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt wegens een toerekenbare tekortkoming van de opdrachtnemer.

1. Een door de opdrachtnemer uitgebrachte offerte is geldig gedurende de in de offerte vermelde geldigheidsduur. De opdrachtgever dient de offerte binnen deze termijn te aanvaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Na tijdige aanvaarding van de offerte worden de overeengekomen werkzaamheden in beginsel binnen dertig (30) dagen na de datum van aanvaarding uitgevoerd, tenzij tussen opdrachtgever en opdrachtnemer een andere uitvoeringsdatum, uitvoeringstermijn of planning is overeengekomen.

3. Indien een andere uitvoeringsdatum, uitvoeringstermijn of planning wordt overeengekomen, geldt deze afspraak in plaats van de termijn van dertig (30) dagen. Dit kan onder meer van toepassing zijn bij grotere zakelijke opdrachten, VvE-projecten, werkzaamheden op meerdere locaties, werkzaamheden in meerdere woningen of appartementen, gefaseerde uitvoering of werkzaamheden waarvoor een langere voorbereiding of levertijd noodzakelijk is.

4. Indien de opdrachtgever na aanvaarding van de offerte op eigen verzoek de overeengekomen uitvoering uitstelt en daarbij geen nieuwe prijsafspraak wordt gemaakt, is de opdrachtnemer gerechtigd te beoordelen of de oorspronkelijke geoffreerde prijs nog kan worden gehandhaafd.

5. Indien door het uitstel aantoonbare wijzigingen zijn opgetreden in onder meer leveranciersprijzen, materiaal- of onderdelenprijzen, arbeidskosten, brandstofkosten, transportkosten of andere rechtstreeks aan de opdracht verbonden kosten, is de opdrachtnemer gerechtigd de prijs voor het nog niet uitgevoerde gedeelte opnieuw te berekenen. De opdrachtgever wordt hierover vóór uitvoering geïnformeerd.

6. 6Indien de uitvoering later plaatsvindt doordat partijen vooraf gezamenlijk een afwijkende uitvoeringsdatum of planning hebben afgesproken, wordt dit niet aangemerkt als uitstel door de opdrachtgever. De voor die afwijkende planning geldende prijsafspraken worden bepaald door hetgeen in de offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende schriftelijke afspraak is vastgelegd.

7. Indien uitvoering wordt vertraagd door overmacht, materiaaltekorten, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de opdrachtnemer, zijn tevens de bepalingen van Artikel 1.2 betreffende overmacht van toepassing.

1. Bij installatie of vervanging van ventilatieboxen, dakventilatoren of WTW-units door derden worden extra kosten berekend voor het inmeten en correct inregelen van het systeem indien deze werkzaamheden noodzakelijk zijn.

2. Schade of storingen veroorzaakt door externe plaatsingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer.

3. Indien schilderwerk het systeem beïnvloedt, zoals het blokkeren van ventielen, zijn herstelkosten voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt ook voor verf die onderdelen onherstelbaar beschadigt.

4. De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor afbrokkelend stucwerk bij het verwijderen van ventielen of roosters, tenzij dit aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer.

5. Gevelroosters die zijn ingeschroefd op een afzuigpunt dienen vooraf te worden verwijderd indien verwijdering noodzakelijk is om schade te voorkomen.

6. Afzuigventielen, toevoerventielen of roosters die strak zijn bevestigd in een verlaagd plafond dienen vooraf toegankelijk te zijn gemaakt. Dit geldt ook voor ventielen en roosters die aan plafonds of muren zijn vastgekit, geverfd of gelijmd.

1. Indien tijdens de looptijd van een servicecontract door de opdrachtgever, diens medewerkers, huurders, gebruikers, bewoners, VvE-leden of een externe partij een mechanische ventilatiebox, dakventilator, WTW-unit of onderdeel daarvan wordt vervangen, gerepareerd of gewijzigd, waaronder mede begrepen een motor, ventilatormotor, elektronisch onderdeel, regelcomponent of ander onderdeel, blijft het bestaande servicecontract van kracht.

2. Vanaf het moment waarop dergelijke werkzaamheden zijn uitgevoerd, vervallen voor het betreffende ventilatiesysteem of het daardoor beïnvloede deel van het ventilatiesysteem de binnen het servicecontract geldende loyaliteitskortingen op voorrijkosten en arbeidskosten bij storingen. Dit geldt omdat de opdrachtnemer na dergelijke werkzaamheden niet kan instaan voor de technische uitvoering, instellingen en montage daarvan, noch voor de mogelijke invloed daarvan op de werking en technische samenhang van het ventilatiesysteem. Bij een storingsmelding worden gedurende deze periode de voorrijkosten en arbeidskosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht volgens de op dat moment geldende tarieven.

3. Deze regeling geldt gedurende de garantieperiode van het door de opdrachtgever, diens medewerker, huurder, gebruiker, bewoner, VvE-lid of externe partij geplaatste, vervangen of gerepareerde product of onderdeel. Na het verstrijken daarvan zijn de binnen het servicecontract geldende loyaliteitskortingen weer van toepassing, mits het servicecontract nog van kracht is en aan de overige voorwaarden wordt voldaan.

4. De opdrachtgever dient een dergelijke vervanging, reparatie of wijziging zo spoedig mogelijk aan de opdrachtnemer te melden en indien gevraagd gegevens te verstrekken waaruit de plaatsings- of reparatiedatum en toepasselijke garantieperiode blijken, voor zover deze informatie redelijkerwijs bij de opdrachtgever beschikbaar is.

5. De opdrachtnemer blijft gedurende deze periode gerechtigd storingen te onderzoeken en, indien mogelijk, te verhelpen. Materialen, onderdelen, aanvullende werkzaamheden, metingen of inregeling worden afzonderlijk berekend voor zover deze niet onder een andere toepasselijke afspraak of garantie van de opdrachtnemer vallen.

De bepalingen van dit Artikel 5.2 gelden aanvullend wanneer de opdrachtgever een VvE is en beperken niet de toepasselijkheid van de overige artikelen op andere zakelijke opdrachtgevers.

1. Een opdracht van een VvE kan betrekking hebben op individuele ventilatiesystemen per woning, collectieve ventilatiesystemen of een combinatie daarvan.

2. Indien iedere woning beschikt over een eigen mechanische ventilatiebox, WTW-unit of ander individueel ventilatiesysteem, kan de VvE opdrachtgever en betalingsplichtige zijn voor het overeengekomen periodieke onderhoud van deze afzonderlijke systemen.

3. Het feit dat de VvE het periodieke onderhoud betaalt, betekent niet automatisch dat de VvE tevens opdrachtgever of betalingsplichtige is voor reparatie of vervanging van onderdelen van het individuele ventilatiesysteem in een woning.

4. In de offerte of overeenkomst wordt, voor zover van toepassing, vastgelegd welke werkzaamheden voor rekening van de VvE komen en welke reparaties, onderdelen of vervangingen voor rekening van een individuele eigenaar of bewoner komen.

5. Indien een reparatie of vervanging niet onder de VvE-opdracht valt, wordt deze niet uitgevoerd voordat daarvoor een afzonderlijke opdracht is verstrekt door de partij die daarvoor verantwoordelijk en betalingsplichtig is.

6. Bij een collectief ventilatiesysteem kunnen onder meer centrale dakventilatoren, centrale afzuigunits, gemeenschappelijke ventilatiekanalen, schachten en standleidingen onder de VvE-opdracht vallen voor zover deze in de overeenkomst zijn opgenomen.

7. Wijziging van bewoner of eigenaar van een individueel appartement beëindigt een met de VvE afgesloten onderhoudscontract niet, zolang de VvE zelf opdrachtgever blijft.

8. Voor zover een individueel VvE-lid, appartementseigenaar, bewoner of gebruiker invloed heeft op de bereikbaarheid, staat, bediening of wijziging van het ventilatiesysteem in de betreffende woning, is die persoon verantwoordelijk voor het naleven van de voor hem of haar relevante gebruiks-, toegangs- en veiligheidsverplichtingen uit deze algemene voorwaarden. Dit laat onverlet dat de VvE de contractuele opdrachtgever blijft voor de werkzaamheden die door de VvE zijn opgedragen.

1. Bij reparatie, onderhoud of vervanging van onderdelen van een mechanische ventilatiebox, dakventilator, WTW-unit of ander ventilatiesysteem kan de opdrachtnemer, voor zover technisch verantwoord en passend bij de betreffende installatie, gebruikmaken van originele onderdelen van de fabrikant of van technisch geschikte vervangende onderdelen van een andere fabrikant of leverancier.

2. Indien de fabrikant van het ventilatiesysteem voor een bepaalde reparatie, vervanging of garantieaanspraak het gebruik van originele onderdelen voorschrijft, kan de opdrachtnemer verlangen dat uitsluitend originele onderdelen worden toegepast.

3. Indien de opdrachtgever, een VvE-lid, bewoner, gebruiker of derde zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de opdrachtnemer een niet-origineel, niet-geschikt of technisch afwijkend onderdeel aanbrengt of laat aanbrengen, geschiedt dit voor eigen rekening en risico voor zover de gevolgen aan die keuze of plaatsing kunnen worden toegerekend.

4. De opdrachtnemer is niet gehouden een door de opdrachtgever of een derde aangeleverd onderdeel te monteren. De opdrachtnemer mag montage weigeren indien de herkomst, technische geschiktheid, compatibiliteit, veiligheid of kwaliteit van het onderdeel naar het oordeel van de opdrachtnemer onvoldoende kan worden vastgesteld.

5. Indien de opdrachtnemer uitdrukkelijk instemt met montage van een door de opdrachtgever aangeleverd onderdeel, heeft een eventuele garantie van de opdrachtnemer uitsluitend betrekking op de door de opdrachtnemer uitgevoerde montagewerkzaamheden en niet op het aangeleverde onderdeel zelf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6. Indien toepassing of plaatsing van een niet-origineel, afwijkend of door een derde aangebracht onderdeel gevolgen heeft voor fabrieksgarantie, verkopersgarantie of andere garantievoorwaarden, komen deze gevolgen niet voor rekening van de opdrachtnemer voor zover zij niet door een toerekenbare tekortkoming van de opdrachtnemer zijn veroorzaakt.

1. Werkruimten dienen vóór aanvang vrij te zijn van obstakels. Dit geldt bij alle zakelijke locaties, waaronder kantoren, bedrijfspanden, winkels, instellingen, technische ruimten, woningen en appartementen. Indien de monteur zijn werkzaamheden niet kan uitvoeren door obstakels voor, naast of onder een ventilatiebox, WTW-unit, afzuigpunten, toevoerpunten of raamroosters, zal de monteur alleen werkzaamheden uitvoeren in de ruimten waar hij wel veilig bij kan. De overeengekomen service- of onderhoudskosten blijven verschuldigd indien werkzaamheden niet volledig kunnen worden uitgevoerd door een omstandigheid die voor rekening of risico van de opdrachtgever, diens locatiecontactpersoon, gebruiker of – bij een VvE – het betreffende VvE-lid of de bewoner komt. Indien hierdoor een vervolgafspraak noodzakelijk is, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Monteurs werken uitsluitend onder veilige omstandigheden.

2. Indien een ventilatiebox of WTW-unit boven een trappengat hangt, dient de werkplek veilig en stabiel te zijn.

3. Bij slechte weersomstandigheden, zoals regen, storm, sneeuw of gladheid, worden werkzaamheden aan dakventilatoren niet uitgevoerd. Monteurs werken alleen onder veilige weersomstandigheden.

4. Monteurs verrichten werkzaamheden uitsluitend met veiligheidsschoenen en gebruiken geen hoesjes, netjes of zakjes om de schoenen. Dit geldt op alle zakelijke locaties en in alle woningen of appartementen waar werkzaamheden plaatsvinden. Indien vloerbescherming gewenst of noodzakelijk is, dient de opdrachtgever, beheerder, locatiecontactpersoon, gebruiker, bewoner of andere voor de werkplek verantwoordelijke persoon ervoor te zorgen dat een geschikt kleed of andere vloerbescherming vooraf strak, vlak en veilig is aangebracht zonder struikel- of valgevaar.

1. Indien een mechanische ventilatiebox, WTW-unit, ventilatiekanaal, afzuigpunt, toevoerpunt of ander onderdeel waaraan werkzaamheden moeten worden uitgevoerd zich boven of direct nabij een trappengat bevindt, worden de werkzaamheden uitsluitend uitgevoerd indien de werkplek naar het oordeel van de opdrachtnemer veilig en verantwoord bereikbaar is.

2. De opdrachtnemer voert geen werkzaamheden uit vanaf een ladder, trap of ander klimmiddel dat in, boven of op een open trappengat moet worden geplaatst indien hierdoor naar het oordeel van de servicemonteur valgevaar of een andere onveilige situatie ontstaat.

3. Indien voor veilige uitvoering een tijdelijke werkvloer, steiger, bordes, valbeveiliging of andere veiligheidsvoorziening noodzakelijk is, dient deze vóór aanvang aanwezig en geschikt te zijn voor veilig gebruik. Eventuele kosten daarvan zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de toegang tot de werkplek vrij is van obstakels en dat vloer, trap, balustrade en andere voorzieningen geen gevaar opleveren. Bij een VvE-opdracht geldt deze verplichting voor een werkplek binnen een individuele woning of appartement tevens voor het betreffende VvE-lid, de bewoner of gebruiker voor zover deze feitelijk zeggenschap heeft over de betreffende werkplek.

5. De servicemonteur beoordeelt ter plaatse of werkzaamheden veilig en overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften kunnen worden uitgevoerd. Indien dit niet mogelijk is, mag de opdrachtnemer de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk weigeren of staken totdat een veilige werksituatie is gerealiseerd.

6. Het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden als gevolg van een onvoldoende veilige of bereikbare werkplek komt voor rekening van de opdrachtgever voor zover de situatie aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.

1. De opdrachtnemer voert uitsluitend dakwerkzaamheden uit voor zover deze rechtstreeks verband houden met werkzaamheden aan dakventilatoren. Hieronder vallen onder meer het reinigen van de dakventilator en de behuizing, het uitvoeren van reparaties en het geheel of gedeeltelijk vervangen van een dakventilator en de daarbij behorende onderdelen.

2. Dakwerkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op platte en voldoende vlakke daken die naar het oordeel van de opdrachtnemer veilig bereikbaar, toegankelijk en begaanbaar zijn en waarop de werkzaamheden overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften op verantwoorde wijze kunnen worden uitgevoerd.

3. Indien het dak vanaf de begane grond moet worden bereikt om werkzaamheden aan een dakventilator uit te voeren, worden deze werkzaamheden uit veiligheidsoverwegingen door twee servicemonteurs uitgevoerd. De hieraan verbonden kosten maken deel uit van de voor de betreffende werkzaamheden geldende tarieven, voor zover deze kosten vooraf aan de opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt.

4. Vanaf de begane grond voert de opdrachtnemer uitsluitend dakwerkzaamheden uit tot maximaal de hoogte van één woonlaag. Indien de feitelijke hoogte, bereikbaarheid of plaatselijke situatie naar het oordeel van de opdrachtnemer een verhoogd veiligheidsrisico oplevert, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden niet aan te nemen, vooraf te weigeren of ter plaatse niet uit te voeren. Dit geldt ook wanneer het gebouw formeel binnen de hiervoor genoemde hoogte valt.

5. Bij woningen of gebouwen met twee woonlagen, waarbij de dakventilator zich op het bovenliggende dak bevindt, worden uitsluitend dakwerkzaamheden uitgevoerd indien op de eerste verdieping een geschikt en veilig bereikbaar dakterras of balkon aanwezig is van waaruit het betreffende platte dak op veilige wijze kan worden bereikt.

6. Indien bij een woning of gebouw met twee woonlagen geen geschikt dakterras, balkon of andere door de opdrachtnemer vooraf als veilig beoordeelde toegangsmogelijkheid aanwezig is, worden door de opdrachtnemer geen dakwerkzaamheden uitgevoerd.

7. De aanwezigheid van een balkon, dakterras of andere toegangsmogelijkheid geeft op zichzelf geen recht op uitvoering van de werkzaamheden. De servicemonteur beoordeelt ter plaatse of het dak, de toegang tot het dak en de omstandigheden voldoende veilig zijn. Indien de servicemonteur van oordeel is dat de werkzaamheden niet overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften kunnen worden uitgevoerd, worden de dakwerkzaamheden niet aangevangen of worden deze onmiddellijk gestaakt.

8. De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de overeengekomen toegang tot het dak en de directe werkruimte rondom de dakventilator bij aankomst van de servicemonteurs vrij, bereikbaar en veilig zijn. Obstakels, losse materialen of andere omstandigheden die een veilige uitvoering verhinderen, dienen vooraf door de opdrachtgever te zijn verwijderd.

9. De opdrachtnemer is niet gehouden gebruik te maken van een door de opdrachtgever beschikbaar gestelde toegangsmethode, ladder, constructie of voorziening indien deze naar het oordeel van de opdrachtnemer niet veilig of niet geschikt is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

10. Het bepaalde in artikel 6 regel 3 ten aanzien van weersomstandigheden blijft onverminderd van toepassing. Dakwerkzaamheden worden niet uitgevoerd indien regen, storm, sneeuw, gladheid of andere weers- of omgevingsomstandigheden naar het oordeel van de opdrachtnemer een veilige uitvoering van de werkzaamheden verhinderen.

11. Bij grotere gebouwen, waaronder kantoren, bedrijfspanden, bedrijfsverzamelgebouwen, instellingen en appartementencomplexen, dient een overeengekomen interne toegang tot het dak geschikt, veilig en voldoende ruim te zijn voor zowel de servicemonteurs als het gereedschap, materiaal en de onderdelen die voor de werkzaamheden noodzakelijk zijn. Indien vervanging van een dakventilator of ander onderdeel is overeengekomen, moet de transportweg naar het dak redelijkerwijs geschikt zijn om het betreffende vervangende onderdeel veilig te vervoeren.

12. Indien de interne daktoegang wel geschikt is voor personen maar niet geschikt of veilig genoeg is om de benodigde onderdelen naar het dak te vervoeren, of indien de vervangende dakventilator of andere onderdelen redelijkerwijs niet via de binnenzijde kunnen worden getransporteerd, kan uitvoering met een hoogwerker, kraan of andere geschikte externe voorziening noodzakelijk zijn. De opdrachtnemer bespreekt dit vooraf met de opdrachtgever. De werkzaamheden met een dergelijke voorziening worden uitsluitend uitgevoerd nadat hierover afspraken zijn gemaakt over uitvoering, planning en eventuele aanvullende kosten. Bij een VvE geldt dit eveneens wanneer de toegang via de gemeenschappelijke delen van het appartementencomplex onvoldoende geschikt is.

1. Bij wijzigingen aan een ventilatiesysteem die tijdens renovatie, verbouwing, herinrichting, onderhoud of andere werkzaamheden worden uitgevoerd, dient de opdrachtgever deze voorafgaand aan het geplande ventilatieonderhoud schriftelijk of per e-mail aan de opdrachtnemer kenbaar te maken voor zover deze wijzigingen bij de opdrachtgever bekend zijn. Dit geldt ook voor wijzigingen die door medewerkers, huurders, gebruikers, aannemers of andere derden in een kantoor, bedrijfspand, winkel, instelling, woning of andere gebruikseenheid zijn uitgevoerd. Hieronder vallen onder meer gewijzigde of verwijderde afzuigpunten of toevoerpunten, verwijderde raamroosters, gewijzigde ventilatiekanalen en andere wijzigingen die verband houden met het ventilatiesysteem. Bij een VvE-opdracht rust op het betreffende VvE-lid, de appartementseigenaar, bewoner of gebruiker eveneens de verantwoordelijkheid om wijzigingen in de eigen woning of gebruikseenheid tijdig aan de VvE en/of opdrachtnemer door te geven.

2. Het toegankelijk maken en, indien noodzakelijk, verwijderen van strak vastgezette, geverfde, vastgekitte of gelijmde ventielen is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever of van de gebruiker, huurder, bewoner of andere persoon die feitelijk zeggenschap heeft over de betreffende werkruimte. Bij een VvE-opdracht geldt dit voor het betreffende VvE-lid, de appartementseigenaar, bewoner of gebruiker voor zover het onderdeel zich in diens woning of gebruikseenheid bevindt.

3. De opdrachtgever stelt de opdrachtnemer in de gelegenheid de werkzaamheden te verrichten en zorgt ervoor dat de benodigde aansluitingsmogelijkheden voor energie en water beschikbaar zijn. Bij kantoren, bedrijfspanden en andere zakelijke objecten kan de opdrachtgever hiervoor een beheerder, facilitair verantwoordelijke, locatiecontactpersoon of gebruiker aanwijzen. Deze dient de monteur daadwerkelijk toegang te verlenen tot de werkruimte en de werkplek bereikbaar en veilig te houden. Bij een VvE-opdracht zorgt de VvE-vertegenwoordiger voor de centrale organisatorische afstemming voor zover overeengekomen, terwijl het betreffende VvE-lid, de appartementseigenaar, bewoner of gebruiker toegang tot de eigen woning of gebruikseenheid dient te verlenen.

4. Indien voor de uitvoering water of elektriciteit noodzakelijk is en deze voorzieningen niet beschikbaar zijn, kan de opdrachtnemer de betreffende werkzaamheden niet uitvoeren. De opdrachtgever draagt ervoor zorg dat deze voorzieningen op de locatie beschikbaar zijn of laat dit organiseren door de daarvoor verantwoordelijke beheerder, medewerker, gebruiker, huurder of bewoner. Bij een VvE-opdracht is het VvE-lid, de bewoner of gebruiker verantwoordelijk voor voorzieningen waarover hij of zij in de eigen woning feitelijk kan beschikken.

5. Indien en zodra een ventilatiebox, WTW-unit, dakventilator of ander onder het servicecontract vallend systeem in storing is, dient dit aan de opdrachtnemer te worden gemeld door de opdrachtgever of de daarvoor aangewezen contactpersoon. Een medewerker, gebruiker, huurder of bewoner kan een feitelijk geconstateerde storing eveneens melden. Bij een VvE kan een VvE-lid, appartementseigenaar of bewoner een storing aan het systeem in zijn of haar woning rechtstreeks melden, tenzij met de VvE een andere meldprocedure is overeengekomen. Onderhoud kan afhankelijk van het type storing in sommige gevallen wel worden uitgevoerd.

6. Indien tijdens de looptijd van het servicecontract door de opdrachtgever, diens medewerker, beheerder, huurder, gebruiker, bewoner, VvE-lid of een derde wijzigingen, reparaties of vervangingen aan het ventilatiesysteem worden uitgevoerd, dient dit zo spoedig mogelijk aan de opdrachtnemer te worden gemeld voor zover deze informatie bij de opdrachtgever of betrokken persoon bekend is. Artikel 5 en Artikel 5.1 zijn hierop van toepassing.

7. Ventielen mogen niet uit elkaar worden gehaald en mogen uitsluitend van buitenaf worden gereinigd, waarbij rekening moet worden gehouden met de bestaande inregeling. Deze verplichting geldt ook voor medewerkers, huurders, gebruikers en andere personen die het gebouw of de betreffende ruimte gebruiken. Bij een VvE-opdracht geldt deze verplichting tevens voor de VvE-leden, bewoners en gebruikers van de afzonderlijke woningen of gebruikseenheden.

8. Indien werkzaamheden op meerdere locaties, verdiepingen, afdelingen, kantoren, bedrijfsunits, woningen, appartementen of andere gebruikseenheden plaatsvinden, draagt de opdrachtgever, voor zover dit onderdeel van de opdracht is, zorg voor tijdige centrale communicatie met de betreffende medewerkers, huurders, gebruikers, bewoners, VvE-leden of andere contactpersonen. De personen die de afzonderlijke ruimten gebruiken of beheren dragen ieder binnen hun eigen invloedssfeer verantwoordelijkheid voor het opvolgen van de gecommuniceerde planning, het aanwezig zijn of regelen van toegang, het vrijmaken van de werkruimte en het naleven van de veiligheids- en gebruiksverplichtingen uit deze algemene voorwaarden.

9. Een vertegenwoordiger of centrale contactpersoon is niet gehouden feitelijke handelingen uit te voeren in een afzonderlijke bedrijfsruimte, gehuurde unit, woning of andere gebruikseenheid wanneer uitsluitend de betreffende gebruiker, huurder, bewoner of eigenaar daartoe in staat is. Omgekeerd kan een individuele medewerker, gebruiker, huurder, bewoner of VvE-lid niet zonder de vereiste bevoegdheid namens de opdrachtgever wijzigingen in de centrale opdracht, financiële verplichtingen of meerwerk overeenkomen. De opdrachtgever, diens vertegenwoordiger en de feitelijke gebruikers van afzonderlijke ruimten hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid binnen hun feitelijke en juridische invloedssfeer.

1. Tijdens onderhoud worden foto’s en video’s gemaakt voor transparantie, kwaliteitscontrole en documentatie. Deze beelden worden uitsluitend gebruikt om een overzicht te bieden van de staat van het ventilatiesysteem en om eventueel advies op maat te kunnen geven.

2. Tijdens een onderhoudsbeurt of inspectie aan mechanische ventilatie, WTW-systemen of raamroosters zullen wij te allen tijde foto’s voorafgaand aan het onderhoud en na afloop maken en, indien nodig, korte filmopnames. Dit is noodzakelijk om het totale ventilatiesysteem in het beheer van de opdrachtgever in goede staat te documenteren en inzicht te geven in de staat van het systeem. Daarnaast helpt deze aanpak ons om het volledige ventilatiesysteem van A tot Z in kaart te brengen. Hierdoor beschikken wij over een compleet overzicht van alle verbonden onderdelen, wat niet alleen de kwaliteit van ons onderhoud ten goede komt, maar ook belangrijk is bij eventuele storingen. Met deze informatie kunnen wij bij problemen sneller schakelen en, in sommige gevallen, zelfs op afstand ondersteuning bieden.

3. Van welke onderdelen maken wij foto’s? Om een volledig overzicht te bieden, maken wij foto’s van alle componenten die verbonden zijn aan het mechanische ventilatie- of WTW-systeem. Standaard kunnen hierbij de volgende onderdelen worden vastgelegd:

De ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit.

De afzuigpunten in de woning, het appartement, kantoor of bedrijfsruimte.

De toevoerpunten (bij een WTW-systeem).

De raamroosters (bij mechanische ventilatie).

De regelaar of het bedieningspaneel van het systeem.

Eventuele gebreken aan het ventilatiesysteem, zoals beschadigingen, slijtage, verstoppingen, vervuilde onderdelen of defecten.

4. Deze foto’s en/of video’s worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

Transparantie en verantwoording: Om duidelijk te laten zien welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat het resultaat daarvan is.

Ondersteuning bij advies: Om eventuele gebreken, slijtage of andere aandachtspunten te bespreken en advies te geven over onderhoud of vervanging.

Archivering: Voor de administratie en om bij toekomstige onderhoudsbeurten een referentiepunt te hebben over de conditie van het ventilatiesysteem.

Garantieclaims: Om als ondersteunend bewijsmateriaal te kunnen dienen van de uitgevoerde werkzaamheden en de oorspronkelijke situatie.

Kwaliteitscontrole: Om de eigen werkprocessen te verbeteren en ervoor te zorgen dat de dienstverlening consistent van hoge kwaliteit blijft.

5. Bij zakelijke opdrachtgevers kan de onderhoudsdocumentatie administratief worden gekoppeld aan het betreffende gebouw, adres, vestiging, kantoor, bedrijfsruimte, afdeling, woningnummer, installatie, dakventilator, collectief onderdeel of ander objectgegeven. Bij kantoren, bedrijfspanden, winkels, instellingen en andere zakelijke objecten wordt de onderhoudsdocumentatie in beginsel aan de opdrachtgever of diens aangewezen contactpersoon verstrekt. Indien overeengekomen kunnen afzonderlijke rapporten tevens aan locatiebeheerders, huurders of gebruikers van een specifieke bedrijfsruimte worden verstrekt. Bij VvE’s kunnen individuele meetrapporten en onderhoudsbonnen rechtstreeks aan de betreffende appartementseigenaar en, indien passend binnen de gemaakte afspraken en privacyregels, aan de bewoner worden verstrekt. De VvE ontvangt de overeengekomen centrale rapportage, projectdocumentatie en factuurinformatie. Technische gebreken of complicaties aan gemeenschappelijke of collectieve delen van het ventilatiesysteem worden in beginsel aan de VvE of haar vertegenwoordiger gerapporteerd.

1. De opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens en technische onderhoudsdocumentatie in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. De foto’s en eventuele video-opnamen die tijdens inspectie-, onderhouds-, reparatie-, storings- of vervangingswerkzaamheden worden gemaakt, zijn gericht op het ventilatiesysteem en de daarmee verbonden technische onderdelen en situaties. De opdrachtnemer maakt hierbij niet doelbewust foto’s of video-opnamen van personen.

3. Technische foto’s en video-opnamen kunnen onder meer betrekking hebben op mechanische ventilatiesystemen, WTW-systemen, ventilatiekanalen, dakdoorvoeren, dakventilatoren, afzuigpunten, toevoerpunten, raamroosters, bedieningen, aansluitingen, geconstateerde gebreken, beschadigingen, vervuiling, slijtage, verstoppingen, wijzigingen aan het ventilatiesysteem en andere voor de technische staat of onderhoudshistorie relevante omstandigheden.

4. De technische foto’s en video-opnamen worden opgenomen in de technische onderhoudsdocumentatie van het betreffende ventilatiesysteem en/of het betreffende object, appartement, kantoor of bedrijfsruimte. Deze documentatie wordt gebruikt voor onderhoud, storingsdiagnose, kwaliteitscontrole, technische advisering, garantie- en verzekeringskwesties en het vastleggen en kunnen reconstrueren van de technische onderhoudshistorie.

5. Zolang de opdrachtgever klant is bij de opdrachtnemer, worden de technische foto’s en video-opnamen bewaard als onderdeel van de onderhouds- en servicehistorie van het ventilatiesysteem.

6. Beëindiging van een onderhoudscontract, servicecontract of andere klantrelatie leidt niet automatisch tot verwijdering van de technische foto’s en video-opnamen. Voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en bewaring noodzakelijk blijft voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen, kan de opdrachtnemer deze technische documentatie na beëindiging van de klantrelatie blijven bewaren.

7. Dit kan onder meer noodzakelijk zijn om de technische geschiedenis van het ventilatiesysteem, het object of de gebruikseenheid te kunnen reconstrueren bij toekomstige gebreken, storingen, verbouwingen, wijzigingen aan het ventilatiesysteem of werkzaamheden voor een toekomstige bewoner, eigenaar, huurder of gebruiker.

8. Indien een woning, appartement, kantoor of bedrijfsruimte een nieuwe bewoner, eigenaar, huurder of gebruiker krijgt, worden persoonsgegevens van de voormalige betrokkene niet zonder geldige grondslag aan de nieuwe betrokkene verstrekt. Technische informatie over het ventilatiesysteem kan, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat, worden gebruikt om de technische historie, eerdere gebreken, wijzigingen, uitgevoerde werkzaamheden en de toestand van het ventilatiesysteem te beoordelen. Daarbij wordt waar mogelijk voorkomen dat persoonsgegevens van een voormalige betrokkene aan een nieuwe betrokkene worden verstrekt.

9. Indien een opdrachtgever geen klant meer is, worden de bij de klantrelatie behorende NAW-gegevens en overige persoonsgegevens na twee (2) jaar, voor zover deze niet langer noodzakelijk zijn voor de reguliere dienstverlening, uit de actieve klantenadministratie verwijderd of afgeschermd en overgebracht naar een beveiligd en beperkt toegankelijk archief. Dit geldt zowel na beëindiging van een servicecontract als na een eenmalige onderhoudsopdracht.

10. De toegang tot dit archief is beperkt tot daartoe bevoegde medewerkers. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt of die langer noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld fiscale verplichtingen, juridische aanspraken, garantie, aansprakelijkheid of geschillen, kunnen gedurende de daarvoor noodzakelijke of wettelijk voorgeschreven termijn worden bewaard.

11. Technische foto’s en video-opnamen worden uitsluitend toegankelijk gemaakt voor medewerkers die deze gegevens voor de uitvoering van hun werkzaamheden nodig hebben. Indien noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden verstrekt aan derden, zoals een verzekeraar, fabrikant, leverancier, juridisch adviseur of andere bij de behandeling van een technisch gebrek, garantieclaim, schadegeval of geschil betrokken partij, voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

12. De opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en technische onderhoudsdocumentatie te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging of verstrekking.

13. Een verzoek van een opdrachtgever tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens wordt beoordeeld overeenkomstig de AVG. Een verzoek tot verwijdering betekent niet dat gegevens altijd onmiddellijk moeten of mogen worden verwijderd. Gegevens kunnen worden behouden indien daarvoor een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag bestaat.

14. Indien de opdrachtgever persoonsgegevens van bewoners, eigenaren, huurders, medewerkers of andere gebruikers aan de opdrachtnemer verstrekt, is de opdrachtgever ervoor verantwoordelijk dat deze verstrekking rechtmatig plaatsvindt en dat betrokkenen, voor zover noodzakelijk, correct over de verwerking zijn geïnformeerd.

15. Indien individuele meetrapporten, onderhoudsbonnen of technische gegevens rechtstreeks aan een huurder, gebruiker, locatiecontactpersoon, appartementseigenaar of bewoner worden verstrekt, beperkt de opdrachtnemer de verstrekte informatie tot gegevens die betrekking hebben op de betreffende ruimte, woning, gebruikseenheid of het voor die persoon relevante deel van het ventilatiesysteem, tenzij een andere verstrekking noodzakelijk en rechtmatig is. Centrale financiële informatie, facturen en contractuele correspondentie worden in beginsel aan de zakelijke opdrachtgever of diens bevoegde vertegenwoordiger verstrekt. Bij een VvE worden VvE-brede financiële, technische en contractuele gegevens in beginsel aan de VvE of haar bevoegde vertegenwoordiger verstrekt.

1. Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, waaronder inspectie, onderhoud, reiniging, inregeling, reparatie, montage, demontage en overige overeengekomen werkzaamheden, bestaat geen recht op terugbetaling voor zover deze overeenkomstig de overeenkomst zijn uitgevoerd en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Werkzaamheden en installaties kunnen geheel of gedeeltelijk specifiek worden uitgevoerd of samengesteld voor de situatie in de woning, het appartement, kantoor, bedrijfspand of gebouw van de opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer de aanleg, aanpassing of vervanging van ventilatiekanalen, Spirobuizen en Spiro-hulpstukken, dakdoorvoeren, aansluitstukken, bevestigingsmaterialen en overige installatieonderdelen, alsmede werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de plaatsing of aansluiting van een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit.

3. Speciaal vervaardigde, aangepaste, samengestelde of voor een specifieke opdracht bestelde materialen worden niet retour genomen indien deze redelijkerwijs niet zonder verlies of kosten opnieuw kunnen worden gebruikt of geleverd, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen of een wettelijke verplichting anders bepaalt.

4. Kleine standaardcomponenten die voor retour in aanmerking komen, kunnen uitsluitend na voorafgaande toestemming van de opdrachtnemer worden teruggenomen en dienen onbeschadigd en voor herverkoop geschikt te zijn.

5. Indien de opdrachtnemer voor demontage of terugname naar het object moet komen, kunnen voorrijkosten, arbeidskosten en overige werkelijk gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

6. Reeds gemaakte arbeidsuren, voorrijkosten en kosten van daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden worden niet terugbetaald voor zover deze volgens de overeenkomst verschuldigd zijn.

1. Garantie op montage van ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-systemen bedraagt 24 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. De garantie vervalt bij schade of gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, externe factoren of installaties die niet door ons zijn uitgevoerd.

3. Bij Ventilatie Flevoland, Ventilatie Utrecht en Ventilatie Noord-Holland bieden wij 24 maanden garantie op alle aangeschafte producten en onderdelen, tenzij anders vermeld, mits voldaan wordt aan de toepasselijke gebruiksvoorschriften en periodiek onderhoud. Deze termijn kan worden verlengd voor producten met uitgebreidere garantievoorwaarden, zoals bepaalde ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-units.

4. Voor tweedehands producten en onderdelen geldt een maximale garantietermijn van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Garantie op RF-zenders, RF-timers en draadloze bedieningen geldt alleen als deze tijdens de installatie door de monteur op een vaste plek zijn bevestigd. Bij los gebruik vervalt deze commerciële garantie.

6. Onderhoudsgarantie geldt voor één maand na uitvoering. Eventuele problemen die binnen deze termijn worden gemeld en te wijten zijn aan gebrekkig uitgevoerd onderhoud, worden kosteloos hersteld.

7. Bij een garantieclaim dient de opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een aankoop- of betalingsbewijs en beschikbare relevante informatie, zoals foto’s en onderhoudsdocumentatie, te verstrekken.

8. De in dit artikel genoemde garantie is niet van toepassing op normale slijtage van producten en onderdelen die onderhevig zijn aan gebruik. Hieronder vallen onder meer ventilatiemotoren, lagers, elektronische componenten, ventilatoren en andere bewegende onderdelen van mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-units. Deze onderdelen hebben een gebruikelijke technische levensduur die onder andere afhankelijk is van het gebruik, de gebruiksintensiteit, periodiek onderhoud, vervuiling, de kwaliteit van de binnenlucht, de omgevingsomstandigheden en de wijze waarop het ventilatiesysteem is gebruikt en onderhouden. Uit praktijkervaring blijkt dat revisie of vervanging van ventilatiemotoren bij moderne mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-units in veel gevallen na ongeveer vijf (5) tot zeven (7) jaar noodzakelijk kan zijn als gevolg van normale slijtage. Het bereiken van het einde van de technische levensduur van een onderdeel wordt niet aangemerkt als een gebrek waarop garantie van toepassing is.

9. De in dit artikel genoemde garantietermijnen betreffen commerciële verkopers- of fabrieksgaranties en gelden voor zover in de offerte, overeenkomst of bij het betreffende product niet anders is overeengekomen. Dwingendrechtelijke wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten blijven onverlet.

10. Garantie van de opdrachtnemer geldt niet voor gebreken, schade of storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door een niet door de opdrachtnemer geleverd of goedgekeurd onderdeel, een technisch ongeschikt of afwijkend onderdeel, of een reparatie, wijziging of vervanging die door de opdrachtgever of een derde is uitgevoerd. Indien een dergelijk onderdeel of een dergelijke wijziging geen verband houdt met het gemelde gebrek, blijven eventuele toepasselijke garantierechten ten aanzien van door de opdrachtnemer geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden onverlet. Artikel 5, Artikel 5.1 en Artikel 5.3 zijn hierbij eveneens van toepassing.

1. Onder een storing wordt onder meer verstaan: het niet of niet correct functioneren van een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit, het optreden van een storingscode of foutmelding, het niet functioneren van een bediening of regelcomponent, alsmede abnormale geluidshinder afkomstig van de mechanische ventilatiebox, dakventilator, WTW-unit, afzuigventielen of toevoerventielen.

2. Geluidshinder wordt als storing beoordeeld indien sprake is van abnormaal of afwijkend geluid dat redelijkerwijs verband kan houden met een technisch gebrek, defect, slijtage of onjuiste werking van het ventilatiesysteem. Normale bedrijfs-, luchtstromings- of gebruiksgeluiden worden niet zonder meer als storing aangemerkt.

3. Indien een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit niet meer functioneert, niet meer draait of een storingscode of foutmelding weergeeft, kan de opdrachtgever een storingsonderzoek aanvragen. De opdrachtnemer onderzoekt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de oorzaak van de storing en adviseert over eventuele reparatie, revisie of vervanging.

4. Indien tijdens het storingsonderzoek blijkt dat de storing verband houdt met normale slijtage, ouderdom, een technisch versleten onderdeel, een externe installatie of wijziging, een bouwkundige oorzaak, een belemmering in het ventilatiesysteem of een andere omstandigheid waarvoor elders in deze algemene voorwaarden specifieke bepalingen zijn opgenomen, zijn die betreffende bepalingen van toepassing.

5. Indien herstel technisch niet verantwoord, economisch niet redelijk of naar het oordeel van de opdrachtnemer niet duurzaam uitvoerbaar is, kan de opdrachtnemer adviseren het betreffende onderdeel of de installatie te reviseren of te vervangen. De opdrachtgever beslist vervolgens of hiervoor een afzonderlijke opdracht wordt verstrekt.

6. Voor opdrachtgevers zonder servicecontract worden een storingsonderzoek, voorrijkosten, arbeidskosten, materialen, onderdelen en eventuele vervolgwerkzaamheden in rekening gebracht overeenkomstig de op dat moment geldende tarieven en de overige toepasselijke bepalingen van deze algemene voorwaarden.

7. Voor opdrachtgevers met een lopend servicecontract gelden bij storingen de voorwaarden en eventuele loyaliteitskortingen die behoren bij het overeengekomen servicecontract. Indien tijdens de looptijd van het servicecontract door de opdrachtgever, diens medewerkers, beheerders, huurders, gebruikers, bewoners, VvE-leden of een externe partij werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of vervangingen aan het ventilatiesysteem zijn uitgevoerd, zijn tevens de bepalingen van Artikel 5 en Artikel 5.1 van toepassing.

7a. Bij kantoren, bedrijfspanden, winkels, instellingen en andere zakelijke objecten wordt een storingsmelding in beginsel behandeld binnen de contractuele relatie met de opdrachtgever of diens aangewezen contactpersoon. Indien een gebruiker, huurder of medewerker rechtstreeks een storing meldt, maakt dit deze persoon niet automatisch betalingsplichtig of bevoegd om namens de opdrachtgever meerwerk of vervanging te bestellen.

7b. Indien bij een storingsonderzoek blijkt dat de storing geheel of gedeeltelijk verband houdt met een niet door de opdrachtnemer geleverd of goedgekeurd onderdeel, een technisch ongeschikt of afwijkend onderdeel, of met werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of vervangingen die door de opdrachtgever of een derde zijn uitgevoerd, valt het onderzoek en herstel daarvan niet onder een toepasselijke garantie van de opdrachtnemer voor zover de storing daaraan kan worden toegerekend. Voorrijkosten, onderzoekskosten, arbeidskosten, materialen, onderdelen, metingen, inregeling en eventuele vervolgwerkzaamheden kunnen in dat geval overeenkomstig de geldende tarieven in rekening worden gebracht. Artikel 5, Artikel 5.1 en Artikel 5.3 zijn van toepassing.

8. Indien de VvE uitsluitend opdrachtgever is voor periodiek onderhoud aan individuele ventilatiesystemen per woning, betekent dit niet automatisch dat reparaties of vervangingen aan deze individuele systemen eveneens voor rekening van de VvE komen.

9. Indien volgens de overeenkomst een dergelijke reparatie of vervanging voor rekening van de individuele eigenaar of bewoner komt, wordt deze uitsluitend uitgevoerd nadat daarvoor een afzonderlijke opdracht is verstrekt.

10. Bij storingen aan collectieve dakventilatoren of andere collectieve installaties wordt beoordeeld of het betreffende onderdeel onder de opdracht of het servicecontract met de VvE valt.

11. Een VvE-lid, appartementseigenaar, bewoner of gebruiker is verantwoordelijk voor het tijdig melden van een storing of afwijking aan het individuele ventilatiesysteem voor zover die storing of afwijking door hem of haar wordt geconstateerd. Het rechtstreeks melden van een storing maakt de melder niet automatisch betalingsplichtig indien de VvE volgens de overeenkomst verantwoordelijk is voor het betreffende storingsonderzoek of herstel.

1. Het is de opdrachtgever niet toegestaan rechtstreeks een werknemer van Ventilatie Flevoland, Ventilatie Utrecht of Ventilatie Noord-Holland buiten de organisatie om in te schakelen voor werkzaamheden die verband houden met mechanische ventilatie- of WTW-systemen waarop de opdracht betrekking heeft.

2. Indien dit wordt vastgesteld, behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en aantoonbare schade te verhalen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Voor werkzaamheden dient gebruik te worden gemaakt van de officiële kanalen van de organisatie.

4. Deze bepaling dient ter bescherming van de belangen van opdrachtgever, werknemers en opdrachtnemer.

1. Indien de opdrachtgever van mening is dat overeengekomen werkzaamheden niet correct of niet volledig zijn uitgevoerd, dient dit binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden aan de opdrachtnemer te worden gemeld. De klacht dient voldoende duidelijk te omschrijven waarop deze betrekking heeft.

2. De opdrachtgever wordt verzocht de klacht schriftelijk of per e-mail in te dienen en, indien relevant, foto’s, video’s, storingscodes of andere beschikbare informatie mee te sturen.

3. Na ontvangst van een klacht krijgt de opdrachtnemer een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken. Indien daarvoor een bezoek aan een woning, appartement, kantoor, bedrijfspand, technische ruimte of ander object noodzakelijk is, dient de opdrachtgever ervoor te zorgen dat de opdrachtnemer de betreffende installatie kan inspecteren.

4. Indien na onderzoek blijkt dat sprake is van een gebrek in de door de opdrachtnemer uitgevoerde werkzaamheden waarvoor de opdrachtnemer verantwoordelijk is, krijgt de opdrachtnemer, voor zover wettelijk toegestaan en redelijkerwijs mogelijk, eerst de gelegenheid het gebrek binnen een redelijke termijn zelf te herstellen of de werkzaamheden alsnog correct uit te voeren. Hiervoor worden geen aanvullende arbeids- of voorrijkosten in rekening gebracht.

5. De opdrachtgever dient, behoudens spoedeisende omstandigheden, eerst een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel te bieden voordat een derde wordt ingeschakeld.

6. Indien zonder die mogelijkheid werkzaamheden door een derde worden uitgevoerd, is de opdrachtnemer niet gehouden kosten van die derde te vergoeden voor zover deze redelijkerwijs voorkomen hadden kunnen worden.

7. Artikel 14 regel 5 geldt niet indien onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om gevaar, letsel of verdere schade te voorkomen. De opdrachtgever informeert de opdrachtnemer dan zo spoedig mogelijk en legt de oorspronkelijke situatie voor zover mogelijk met foto’s, video’s of andere bewijsstukken vast.

8. Indien blijkt dat een klacht niet wordt veroorzaakt door werkzaamheden van de opdrachtnemer, maar bijvoorbeeld door een bouwkundig gebrek, slijtage, ander defect, verkeerd gebruik, wijzigingen door derden, verstopping of externe oorzaak, kunnen onderzoekskosten, voorrijkosten en aanvullende werkzaamheden aan de opdrachtgever worden doorberekend. De opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

9. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van zijn betalingsverplichtingen.

10. De bepalingen van dit artikel laten rechten die op grond van dwingend Nederlands recht niet kunnen worden uitgesloten onverlet.

11. Een gebruiker, huurder, medewerker, locatiecontactpersoon, VvE-lid, appartementseigenaar of bewoner kan een feitelijk technisch gebrek of een klacht over werkzaamheden in de door hem gebruikte ruimte rechtstreeks aan de opdrachtnemer melden. Indien deze persoon niet de contractuele opdrachtgever of bevoegde vertegenwoordiger is, worden financiële afspraken, aansprakelijkheid, herstel buiten de overeengekomen werkzaamheden en andere contractuele gevolgen in beginsel met de opdrachtgever of diens bevoegde vertegenwoordiger afgestemd. Bij een VvE gebeurt deze afstemming in beginsel met de VvE of haar bevoegde vertegenwoordiger. Dit laat een afzonderlijke overeenkomst met een individuele eigenaar, huurder of andere zakelijke gebruiker onverlet.

1. Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.